Maqsadli auditoriya va mijoz profili o'rtasidagi farq nima?
Maqsadli auditoriya va mijoz personalari biznesga mahsulot yoki xizmatni reklama qilish bo'yicha qaror qabul qilishga yordam beradigan ikkita muhim marketing tushunchasidir. Ular o'xshash ko'rinishi mumkin bo'lsa-da, ularda ba'zi farqlar mavjud.
1.1. Maqsadli auditoriyaning asosiy xususiyatlari.
Maqsadli auditoriya - bu biznes o'z mahsuloti yoki xizmati orqali erishmoqchi bo'lgan odamlar guruhi. U yosh, jins, daromad, ma'lumot, joylashuv, qiziqishlar va xulq-atvor kabi turli omillar asosida belgilanadi.
Maqsadli auditoriyani aniqlash uchun biznes bir qator savollarga javob berishi kerak, masalan:
- Mahsulot yoki xizmatdan kim foydalanadi?
- Ularning qanday muammolari va ehtiyojlari bor?
- Bu guruh odamlarining xulq-atvor xususiyatlari va qiziqishlari qanday?
Ushbu javoblarga asoslanib, siz maqsadli auditoriya tavsifini shakllantirishingiz mumkin. Bunga mahsulotingiz yoki xizmatingizning ideal iste'molchisini belgilaydigan xususiyatlar kiradi.
Masalan, agar biznes sport ovqatlanishini sotsa, uning maqsadli auditoriyasi sport yoki fitnes bilan faol shug'ullanadigan, sog'lom turmush tarziga intiladigan va ovqatlanishga e'tibor beradigan odamlar bo'ladi. Ularning yoshi va daromadi turlicha bo'lishi mumkin, ammo ular sport ovqatlanishiga bo'lgan umumiy ehtiyojga ega.
1.2. Mijoz portreti.
Mijoz profili - bu mahsulot yoki xizmat uchun ideal xaridorning batafsil tavsifi. Unda nafaqat demografik va shaxsiy xususiyatlar, balki shaxsiy xususiyatlar, qadriyatlar, odatlar va xulq-atvor kabi omillar ham hisobga olinadi.
Mijoz profilini yaratish uchun biznes o'zining maqsadli auditoriyasini batafsilroq o'rganishi kerak. Buni so'rovnomalar o'tkazish, xarid ma'lumotlari va veb-sayt xatti-harakatlarini tahlil qilish va mijozlarning sharhlarini ko'rib chiqish orqali amalga oshirish mumkin.
Masalan, agar biznes terini parvarish qilish mahsulotlarini sotsa, mijoz profili quyidagi xususiyatlarni o'z ichiga olishi mumkin:
- Yoshi, jinsi, daromadi va joylashuvi kabi demografik ma'lumotlar.
- O'zini o'zi ta'minlash, mas'uliyat va sog'lom turmush tarziga intilish kabi shaxsiy fazilatlar.
- Teringizga g'amxo'rlik qilish, tabiiy mahsulotlardan foydalanish va go'zallik tendentsiyalariga amal qilish kabi odatlar va qiziqishlar.
- Quruq teri, husnbuzar muammolari yoki sezgir teriga mos mahsulotni izlash kabi ehtiyojlar va tashvishlar.
Ushbu xususiyatlar biznesga o'z mijozlarini yaxshiroq tushunishga va ular uchun ideal bo'lgan mahsulot yoki xizmatlarni yaratishga yordam beradi.
Maqsadli auditoriya va mijoz profili o'rtasidagi farq shundaki, birinchisi umumiyroq bo'lib, mahsulot yoki xizmatga qiziqishi mumkin bo'lgan odamlar guruhini tavsiflaydi. Biroq, ikkinchisi batafsilroq bo'lib, o'ziga xos ehtiyojlar, odatlar va qadriyatlarga ega bo'lgan aniq xaridorni tavsiflaydi.
Ikkala konsepsiya ham marketing strategiyalarini ishlab chiqish uchun juda muhimdir va biznesga potentsial xaridorlarning ma'lum bir guruhini nishonga olish va ular uchun ideal bo'lgan mahsulot yoki xizmatni yaratish imkonini beradi. Mijozlar obrazlariga asoslanib, shaxsiylashtirilgan marketing yondashuvini ishlab chiqish mumkin va reklama kampaniyalari mijozlarni jalb qilish va saqlab qolish orqali samaraliroq bo'lishi mumkin.
Maqsadli auditoriyangiz haqida ma'lumotni qaerdan topish mumkin
Maqsadli auditoriyangizni tadqiq qilish mahsulot yoki xizmat orqali iloji boricha ko'proq potentsial mijozlarga erishishga intilayotgan har qanday kompaniya uchun muhim qadamdir. Maqsadli auditoriyangiz haqida ma'lumotni qanday va qayerdan topishni o'rganish uchun bir nechta asosiy manbalarni ko'rib chiqing.
- To'g'ridan-to'g'ri aloqa
To'g'ridan-to'g'ri aloqa maqsadli auditoriyangiz haqida ma'lumot to'plashning eng ishonchli va tezkor usuli hisoblanadi. Bunga mijozlar bilan shaxsan uchrashish yoki telefon yoki elektron pochta orqali so'rovnomalar o'tkazish kiradi. So'rovnomalar yosh, jins, qiziqishlar, xarid qilish odatlari va boshqalar haqida savollarni o'z ichiga olishi mumkin. Shu tarzda siz auditoriyangizdan darhol fikr-mulohazalarni olishingiz mumkin, bu sizga ularning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
2. Internetdan ochiq ma'lumotlar
Maqsadli auditoriyangiz haqida ma'lumot topishga yordam beradigan ko'plab onlayn resurslar mavjud. Masalan, ijtimoiy tarmoqlar sizga foydalanuvchi demografiyasi, ularning qiziqishlari, fikrlari va xarid qilish odatlari haqida ma'lumot berishi mumkin. Bundan tashqari, siz davlat tashkilotlari, bozor tadqiqot kompaniyalari va boshqa manbalar tomonidan nashr etilgan statistik ma'lumotlarni onlayn topishingiz mumkin. Ushbu ma'lumotlar sizga auditoriyangiz ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga yordam beradigan bozor haqidagi ma'lumotlar va tendentsiyalarni taqdim etishi mumkin.
3. O'z kompaniyangizning ma'lumotlar bazasi
Agar sizda allaqachon mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringizni sotib olgan mijozlar ma'lumotlar bazasi mavjud bo'lsa, ushbu ma'lumotlardan maqsadli auditoriyangizni aniqlash uchun foydalanishingiz mumkin. Siz ushbu ma'lumotlar bazasini tahlil qilib, qaysi mijozlar eng faol ekanligini, ular qanday mahsulot yoki xizmatlarni sotib olishlarini va qaysi marketing kampaniyalari eng samarali ekanligini aniqlashingiz mumkin.
4. Raqobatchilar
Raqobatchilaringiz qaysi potentsial mijozlar guruhlariga xizmat ko'rsatayotganini, ular qanday marketing strategiyalaridan foydalanayotganini, qanday mahsulot yoki xizmatlarni taklif qilayotganini va sizning kompaniyangizga nisbatan qanday afzalliklari borligini tadqiq qilishingiz mumkin. Bu sizga marketing strategiyangizdagi kamchiliklarni tushunishga yordam beradi va qaysi maqsadli auditoriya guruhlariga e'tibor qaratishingiz kerakligini yaxshiroq aniqlashga yordam beradi.
Bundan tashqari, ma'lumot manbalari kompaniyangiz turiga va uning maqsadli auditoriyasiga qarab farq qilishi mumkinligini yodda tuting. Masalan, agar siz yoshlar kiyimlarini sotsangiz, ijtimoiy tarmoqlar mijozlaringiz haqida eng foydali ma'lumot manbai bo'lishi mumkin, buxgalteriya xizmatlarini taklif qiluvchi kompaniya uchun esa mijozlar ma'lumotlar bazasidan foydalanish va ixtisoslashgan sanoat resurslarida ma'lumot qidirish samaraliroq bo'lishi mumkin.
Maqsadli auditoriyani segmentatsiya qilish. Sherringtonning 5W usuli
Maqsadli auditoriyangizni segmentlash muvaffaqiyatli marketing strategiyasini yaratishda muhim qadamdir. Bu sizga potentsial mijozlarning turli guruhlarini aniqlash va ularning har biri uchun shaxsiylashtirilgan yondashuvlarni ishlab chiqish imkonini beradi. Eng mashhur segmentatsiya usullaridan biri Sherrington usulidir.
Sherrington texnikasi nima?
Sherrington usuli 1960-yillarda ishlab chiqilgan va uni yaratuvchisi professor A. Sherrington sharafiga nomlangan. Bu usul iste'molchilar guruhlarini ikkita mezon asosida aniqlashga asoslangan: xulq-atvor va demografik.
U qanday ishlaydi?
Segmentatsiya jarayonida Sherrington texnikasi quyidagi besh bosqichdan foydalanadi:
- Segmentatsiya mezonlarini aniqlash: Bu bosqich maqsadli auditoriyani segmentlash uchun ishlatiladigan mezonlarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Bu mezonlar xulq-atvor (masalan, xarid chastotasi, buyurtma hajmi va boshqalar) yoki demografik (masalan, yosh, jins, daromad va boshqalar) bo'lishi mumkin.
- Ma'lumotlarni to'plash: Bu bosqich maqsadli auditoriya haqida ma'lumotlarni to'plashni o'z ichiga oladi. Bunga mijozlar ma'lumotlari, savdo ma'lumotlari, veb-saytga tashrif buyuruvchilar ma'lumotlari va boshqalar kirishi mumkin.
- Ma'lumotlarni tahlil qilish: Ma'lumotlar to'plangandan so'ng, u naqshlarni aniqlash va iste'molchilar guruhlarini aniqlash uchun statistik usullar yordamida tahlil qilinadi.
- Segmentatsiya: Ma'lumotlar tahlili asosida o'xshash xususiyatlarga ega iste'molchilarni guruhlash uchun turli segmentlar yaratiladi.
- Marketing strategiyasini ishlab chiqish: Har bir segment individual yondashuvni talab qiladi, shuning uchun bu qadam har bir guruh uchun shaxsiylashtirilgan marketing strategiyalarini ishlab chiqishni o'z ichiga oladi.
Sherrington usulining afzalliklari:
- Har bir segment haqiqiy ma'lumotlar asosida aniqlanadi, bu esa bu usulni yanada aniqroq va samaraliroq qiladi.
- Har bir guruh uchun shaxsiylashtirilgan marketing strategiyalarini yaratish sizga marketing kampaniyalarining samaradorligini oshirish va savdo hajmini oshirish imkonini beradi.
- Sherrington metodologiyasi bizga nafaqat iste'molchi guruhlari o'rtasidagi farqlarni, balki ularning o'xshashliklarini ham aniqlash imkonini beradi, bu esa barcha segmentlar uchun umumiyroq strategiyani ishlab chiqishda foydali bo'lishi mumkin.
- Bu usul katta tadqiqot xarajatlarini talab qilmagani uchun ham yirik kompaniyalar, ham kichik biznes uchun qo'llanilishi mumkin.
Sherrington usulining kamchiliklari:
- Sherrington metodologiyasi vaqt o'tishi bilan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan iste'molchilar xatti-harakatlaridagi o'zgarishlarni hisobga olmaydi.
- Segmentlarni yaratishda siz iste'molchilarning ayrim guruhlari uchun muhim bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi muhim xususiyatlarni o'tkazib yuborishingiz mumkin.
- Demografik va xulq-atvor mezonlariga asoslangan segmentatsiya yetarlicha aniq bo'lmasligi mumkin, chunki u iste'molchilarning xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi psixologik va ijtimoiy-madaniy omillarni ham hisobga olmaydi.
Sherrington usuli - bu iste'molchilar guruhlarini xulq-atvor va demografik mezonlar asosida aniqlash imkonini beruvchi samarali maqsadli auditoriya segmentatsiyasi usuli. Ushbu usul sizga har bir segmentning individual ehtiyojlarini aniqlash va shaxsiylashtirilgan marketing strategiyalarini yaratish imkonini beradi, bu esa marketing kampaniyalari va savdo samaradorligini oshiradi. Ba'zi kamchiliklarga qaramay, Sherrington usuli eng mashhur segmentatsiya usullaridan biri bo'lib, undan ham yirik, ham kichik biznes foydalanishi mumkin.
Mijoz profilini yaratish
Mijoz obrazi maqsadli auditoriyangizning odatiy vakilini ifodalaydi. Ushbu obrazga asoslanib, siz taklifingizni mijozlarga samarali yetkazish va konversiyalarni oshirish uchun qanday yondashuvlarni qo'llashingiz kerakligini aniqlashingiz mumkin.
Sotsiologik tadqiqotlar va so'rovlar.
Ijtimoiy tadqiqotlar maqsadli auditoriyangiz haqida ma'lumot to'plashning eng samarali usullaridan biridir. Bu sizga mijozlarning yoshi, jinsi, daromadi, ma'lumoti, kasbi, oilaviy holati, qiziqishlari, ehtiyojlari va odatlari kabi xususiyatlarini aniqlash imkonini beradi. So'rovnomalar onlayn, telefon orqali yoki shaxsan o'tkazilishi mumkin.
Shaxsiy kuzatishlar.
Mijozlarni kuzatish maqsadli auditoriyangizning qiziqishlarini tushunishning yana bir usuli hisoblanadi. Siz mijozlar sizning mahsulotlaringiz yoki xizmatlaringizdan qanday foydalanishini, veb-saytingiz bilan qanday o'zaro aloqada bo'lishlarini, saytda qancha vaqt qolishlarini, qaysi sahifalarga tashrif buyurishlarini va boshqalarni kuzatishingiz mumkin. Ushbu ma'lumotlar sizga mahsulotingizni qanday yaxshilash va uni maqsadli auditoriyangiz uchun yanada jozibador qilishni tushunishga yordam beradi.
Professionallar bilan maslahatlashuvlar.
Mijozlar profilingizni yaratish uchun psixologlar yoki marketing bo'yicha mutaxassislar kabi mutaxassislar bilan maslahatlashishingiz mumkin. Ular sizga maqsadli auditoriyangizni nima rag'batlantirishi, ular qanday qilib xarid qilish to'g'risida qaror qabul qilishlari va ularning sadoqatiga qanday omillar ta'sir qilishini tushunishga yordam beradi.
Marketing tadqiqotlari.
Marketing tadqiqotlari, shuningdek, maqsadli auditoriyangizning profilini yaratishga yordam beradi. Bu sizga mahsulotingizning afzalliklarini aniqlash, uni raqobatchilar bilan taqqoslash, qaysi reklama kanallari eng samarali ekanligini va maqsadli auditoriyangizni jalb qilish va saqlab qolish uchun qanday harakatlar qilishingiz kerakligini tushunish imkonini beradi. Marketing tadqiqotlari raqobatchilarni tahlil qilish, mijozlar so'rovnomalari, veb-sayt foydalanuvchilarining xatti-harakatlarini tahlil qilish va boshqalarni o'z ichiga olishi mumkin.
«"Sirli xaridor".
«Sirli xarid - bu mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini sinab ko'rish va fikr-mulohazalarni to'plash usuli. Ushbu yondashuv doimiy mijoz sifatida ishlaydigan va xodimlaringiz ko'rsatadigan xizmat darajasini baholaydigan professional sirli xaridorni yollashni o'z ichiga oladi. Shu tarzda siz maqsadli auditoriyangiz ehtiyojlarini qondirish uchun xizmatingizning qaysi jihatlarini yaxshilash kerakligini tushunishingiz mumkin.
Turli manbalardan ma'lumotlarni to'plagandan so'ng, siz odatiy maqsadli auditoriyangizning profilini yaratish uchun ma'lumotlarni tahlil qilishingiz va sintez qilishingiz kerak. Ushbu profil asosida siz mahsulotingiz yoki xizmatingizni targ'ib qilish samaradorligini maksimal darajada oshirish uchun qanday harakatlarni amalga oshirishingiz kerakligini aniqlashingiz mumkin.
Mijoz avatari
Mijoz avatari - bu mijozni ma'lum bir kontekstda ifodalovchi yaratilgan profil yoki tasvir. Bu mijozning shaxsiyati va qiziqishlarini aks ettiruvchi hamda mahsulot yoki xizmat kontekstida uning ehtiyojlari va xatti-harakatlarini tasvirlash uchun ishlatiladigan virtual yoki haqiqiy personaj bo'lishi mumkin.
Mijoz avatarini yaratish o'z auditoriyasini tushunishga va ularning ehtiyojlari va kutganlariga eng mos keladigan mahsulot va xizmatlarni taqdim etishga intiladigan har qanday kompaniya yoki biznes uchun muhim vositadir.
Masalan, bizda fitnes uskunalarini sotadigan kompaniya bor deylik. Mijoz avatarini yaratish uchun biz maqsadli auditoriyamiz haqida bilgan ma'lumotlardan, masalan, yoshi, jinsi, qiziqishlari, turmush tarzi va jismoniy faollik darajasidan foydalanishimiz mumkin.
Ushbu ma'lumotlar asosida biz mijoz avatarini yaratishimiz mumkin. Bu 25 yoshdan 35 yoshgacha bo'lgan, fitnes bilan shug'ullanishni yoqtiradigan va sog'lig'iga e'tiborli ayol bo'lishi mumkin. U ofisda ishlaydi va jismoniy mashqlar uchun vaqti cheklangan, shuning uchun u uyda jismoniy mashqlar qilishga yordam beradigan uskunalarni qidirmoqda.
Ushbu profil asosida kompaniya mijozga eng mos keladigan mahsulotlarni ishlab chiqishi va taklif qilishi mumkin. Bunga uyda foydalanish uchun ixcham mashq uskunalari, shuningdek, cheklangan vaqtga mo'ljallangan ixtisoslashtirilgan o'quv dasturlari kirishi mumkin.
Mijoz avatarini yaratish kompaniyalarga o'z mijozlarini yaxshiroq tushunishga va ularning ehtiyojlarini eng yaxshi qondiradigan mahsulot va xizmatlarni taklif qilishga yordam beradi. Shuningdek, bu marketing kampaniyalarining samaradorligini aniqlashga va mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish jarayonini osonlashtirishga yordam beradi.
Xulosa
Biznesingizni muvaffaqiyatli targ'ib qilish uchun maqsadli auditoriyangizni tushunish muhimdir. Auditoriya ma'lumotlari manbalarini tanlashda, olgan ma'lumotlaringiz iloji boricha aniq va foydali bo'lishiga ishonch hosil qilish uchun biznesingizning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga oling. To'g'ridan-to'g'ri aloqa, ommaga ochiq onlayn ma'lumotlar, o'zingizning kompaniyangiz ma'lumotlar bazasi va raqobatchilar tahlili - bularning barchasi mijozlaringiz haqida qimmatli ma'lumotlarni taqdim etishi va biznesingiz uchun eng samarali marketing strategiyalarini aniqlashga yordam berishi mumkin.
