Интернет-магазин хорошее решение не только, когда происходит трансформация бизнеса из онлайн в офлайн. Переход магазина в интернет-пространство способствует расширению компании, увеличении прибыли, круглосуточной работе.
Онлайн-магазин имеет ряд преимуществ. Особенно в 2023 году, когда уже рынок быстрыми шагами переходит в цифровой формат. Какие преимущества и чем хорош такой вариант для компании – делимся в этой статье!
С чего начать запуск интернет магазина
Желающих открыть свое дело много. Одни подходят к вопросу ответственно, другие – хаотично. Не играет роль, насколько хорошо прошла подготовка, посчитаны расходы, сведены кредит и дебит. Гораздо сложнее начать. Особенно, когда маленький стартовый капитал. Одно дело, когда есть товар, нет площадки, другое – нет ничего. Так с чего же начать первые шаги?
Определение ниши
Первое, с чего следует начать – определить какие товары либо услуги будут реализовываться конечному потребителю. Например, книги, одежда, косметика, аксессуары, фотосессии, организация свадеб и другие виды услуг.
Для услуг в виде организаций свадеб, фотографов, украшений мест, организации вечеринок создаются сайты-витрины. Там указывается информация об организации, услугах, контакты, портфолио, возможно блог с рекомендациями. Можно обойтись простым сайтом-визиткой.
Другое дело, когда у вас есть товар физический, который можно пощупать: одежда, книги, косметика, обувь, средства для дома и так далее. Для таких продуктов нужна хорошая витрина, склад для хранения, поставщики. Создается сайт интернет-магазина с целью реализации продуктов.
Выбирая нишу, учитываются конкуренты, целевая аудитория, ассортимент, целевая аудитория. Продажа товара может быть и одного. Зависит от уникальности идеи.
Как только выбор в пользу ниши сделан, переходим к следующему этапу – целевая аудитория.
Выбор целевой аудитории
Целевую аудиторию (ЦА) можно разделить на 2 вида: B2B и B2C. Для B2B (Business to Business), условно, компания своего рода становится поставщиком либо посредником, для B2C (Business to Customer) – тоже выступает в качестве конечного посредника.
Для B2B и B2C составляют идентичные портреты потребителей, с одной разницей: B2B – компании, потому для них, при составлении анкеты, могут указывать средний доход компании в месяц или год, а также масштабы, направление деятельности и прочее.
Рынок B2C – конечный потребитель. Для такой аудитории портрет складывается из следующих параметров:
- Возраст, местоположение, доход;
- Семейное положение;
- Интересы, увлечения, хобби;
- По посещению мест;
- Предпочтения осуществлять покупки;
- Как выбирают товары.
Критерии можно расширить. Например, образование, возраст и количество детей, приверженность к брендам – дополнительные варианты. Зависит от цели и масштабирования бизнеса.
Как только выбор ЦА сделан, переходим к следующему этапу.
Работа над стратегией
Выбор поставщика
Товары или услуги, если компания не производит, а закупает, то потребуется поставщик. Их ищут в выбранном для развития сегменте. Если рынок авиаперевозок, то ищем партнеров среди авиакомпаний, логистики. Если рынок потребительских товаров, ищем поставщиков с нужными товарами.
Отбирают поставщиков, исходя из предоставленного прайса. Стоит учитывать, что поверх закупочной цены добавляется сверху НДС, а также своя стоимость. Сформированная окончательная цена доводится до потребителя через интернет-магазин. Потому ценообразование с учетом закупочной цены важно.
На что стоит обратить внимание в первую очередь при выборе поставщика:
- Для ускорения логистических процессов – местоположение. Хорошо, если поставщик будет из вашего города;
- Качественные и безопасные товары для здоровья. В противном случае, некачественная продукция сильно повлияет на репутацию магазина;
- Допустимое количество товаров для закупа и на каких условиях, действия в форс-мажорных ситуациях;
- Обоснованная цена.
Ценообразование
В стоимость реализуемого товара либо услуги заранее добавляются определенные проценты за хранение на складе, НДС, зарплата сотрудникам склада, обслуживание веб-ресурса, маркетинговые акции. Правильно установленные цены позволят быть конкурентоспособным на рынке, создать лучшую маркетинговую стратегию, тем самым привлекая больше аудитории.
Бизнес-план
Бизнес-план – долгосрочная перспектива развития. Позволяет учесть множество расходов, посчитать примерную прибыль, а также планировать рост, адекватно оценить сильные, слабые стороны.
Четкий и грамотный план привлекает инвесторов. Не всегда владелец компании финансово самостоятелен. Порой приходится прибегать к инвестированию. Именно в таких случаях сильно выручает хороший бизнес-план. Поток привлеченных инвестиций способствует развитию стартапа, в дальнейшем самого бизнеса.
Создание сайта
Когда главные компоненты найдены, остается дело за малым. В данном случае, зарегистрировать компанию (если это не было сделано ранее). Затем приступаем к выбору типа сайта.
Крупные проекты выбирают интернет-магазины. Он является многостраничным сайтом. Для создания требуется:
- Название сайта;
- Уникальный дизайн;
- Написание кода;
- Возможность маркетинговых активностей;
- Возможность добавления и редактирования товаров на сайте;
- Удобная админпанель;
- Условия доставки, примерки, возврата товара;
- Способы оплаты;
- Блог советов, как один из вариантов;
- Подключить аналитику.
Для создания сайта лучше обратиться к профессионалам. Они подскажут, какой дизайн, платформу, хостинг или сервер выбрать, создадут удобные интерфейс, админпанель, интегрируют CRM-систему.
Имя магазина
Нейминг для веб-ресурса крайне важен. Он должен быть лаконичным, легко запоминаться.
Название должно ассоциироваться с вашей компанией. Копировать других, особенно, в области названия не стоит. Так люди не запомнят вас. Они запомнят уже имеющуюся, известную на мировом рынке другую компанию. Вы введете в заблуждение своих пользователей.
Старайтесь придумывать названия, которые удобно будут читаться на кириллице, латинице, а также с использованием разных шрифтов. Шрифтовое восприятие и удобное чтение названия идут рука об руку. Такое решение позволит выигрышно выделяться на рынке.
Как привлечь посетителей
Маркетинг и реклама
Для привлечения покупателей на онлайн-площадку нужна реклама. Она может быть как в социальных сетях (таргет), так и контекстной. Из бесплатных вариантов: органическое продвижение (seo), e-mail-рассылки. Стоит учитывать и отзывы, как один из главных критериев при выборе магазина для покупки. Возможность оставлять отзывы на приобретенные товары либо услуги также хорошо продвигает интернет-ресурс и повышает доверие. Этому направлению стоит уделить особое внимание. Грамотно выстроенная политика отслеживания и своевременное реагирование на отзывы на различных площадках увеличит доверие со стороны потребителей.
Администрирование. Добавление товаров и настройка оплаты
Админпанель (CMS) должна быть у каждого сайта. Таким образом, можно самостоятельно управлять сайтом без дополнительного вмешательства разработчика. CMS с хорошим набором инструментов станет отличным ресурсом для сотрудников. С его помощью можно самостоятельно добавлять товары, описание к ним, добавлять картинки либо баннеры, следить за статистикой и много другое. Все зависит от типа сайта, какая CMS-система требуется.
Настройку оплаты также можно осуществить через панель управления сайтом. Здесь добавляют основные возможности для выбора оплаты: наличные, оплата курьеру на месте, оплата через сайт. В зависимости от региона настройка система онлайн-оплаты может меняться. Где-то можно подключить своеобразную онлайн-кассу, где-то эту функцию выполняют сервисы оплаты. От этого зависит насколько удобно пользователям оплачивать через ваш ресурс.
Установка CRM-системы
CRM-система – помощник в управлении данными. С помощью такой системы можно осуществлять звонки, контролировать их, ставить задачи, общаться онлайн с клиентом на сайте, анализировать полученные данные (помимо имеющихся систем аналитики). Система помогает ускорить процесс обслуживания, решить критические вопросы. Суть в упрощении и контроле бизнес-процессов.
Брендинг
Брендинг включает весь комплекс работ: маркетинг, дизайн, рекламу, онлайн-решения, позиционирование. Бренд-менеджмент может называться по-разному, но инструменты одни и те же.
В первую очередь, позиционируют бренд на рынке. Для этого проводят несколько, а то и множество опросов, аудитов, исследований. Такой подход характерен для крупных компаний. Малый бизнес обходится малыми этапами. Главное, донести ключевой аудитории суть организации, товара, продукта.
Дальше продумываются товарный знак, упаковка, имидж, основные цвета, описание бренда, стиль оформления. По этим признакам вы будете отличаться от конкурентов, вас запомнят люди.
Следующим этапом станет продвижение через коммуникацию. Здесь важен tone of voice – общение с покупателями, взаимодействие между ними и брендом.
Аналитика
Не существует ни одной корпорации, где не ведется контроль и анализ деятельности. Так как сейчас рынок расширился, офлайн перешел в онлайн, контроль сталь легче.
Анализировать поведение пользователей на сайте помогают такие системы как Яндекс.Метрика, Google Analytics, CRM-система (если имеется интеграция для этого). Кроме таких систем аналитики, используются опросы покупателей, партнеров, сотрудников на улучшение качества работы.
Анализируют финансовую деятельность через бухгалтерские отчеты, где явно видны данные по затратам и прибыли. Финансовый анализ позволяет выявить ненужные ресурсы, которые «пожирают» деньги, но не приносят прибыли или, наоборот, с его помощью можно найти точки роста. Точки роста – масштабируемость прибыли.
Аналитика должна обязательно быть на сайте, у компании.
Заключение
Открыть интернет-магазин отчасти несложно. Важна цель, миссия компании, выявить потребности, определить конкурентов, сделать выгодное предложение, найти партнеров, инвесторов.
Самый главный плюс онлайн-продаж – круглосуточная работа магазина. Покупки совершаются в любое время суток, оплата производится в удобной форме. Налаженная логистика (доставка), своевременные поставки, хорошая маркетинговая стратегия приведут к успеху. Конечно, быстрый старт не принесет быстрых денег. Это большой труд, кропотливая работа. Потребуется год, а может и больше, чтобы превратится в нечто большее. Для этого обращайтесь к специалистам своего дела, получайте рекомендации, новые идеи, возможности для реализации своего бизнеса.
Russian 
English