Управление репутацией вашей компании

Создайте положительную репутацию. Если вы найдете хорошее мнение о своей компании, обязательно ответьте на него. Мы рекомендуем вам публиковать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях или на веб-сайте. Это показатель того, что люди ценят ваш бренд.

Что делать с негативом в сети? По возможности отвечайте на любые негативные комментарии, но делайте это правильно. Репутация компании или отдельного человека – вещь очень хрупкая. Пытаясь улучшить свою репутацию, важно не навредить ей. Вот вам несколько советов, как защитить свою репутацию:

• Не молчите. Если вы заметили отрицательный комментарий, немедленно ответьте. Если вы его проигнорируете, найдутся пользователи, которые с удовольствием прокомментируют один негативный отзыв другим. Покажите своим клиентам, что вы неравнодушны.

• Не удаляйте комментарии. Ваша аудитория непременно это увидит и может воспринять это как нежелание нести ответственность.

• Забудьте об агрессии. Никогда не отвечайте на такие агрессивные комментарии. Проявляйте терпение и уравновешенность в своих утверждениях.

• Не оправдывайтесь.

Если вы ошиблись, и ваши клиенты указали вам на это, сделайте выводы и используйте этот опыт для улучшения.

Совместите управление репутацией и SEO. Правильно оптимизированный поиск поможет вам в первую очередь показывать положительные отзывы о вашем бизнесе. Постоянная работа по оптимизации скрывает негативные отзывы на заднем плане в поисковых запросах.

Используйте эти рекомендации, чтобы улучшить свою репутацию. Если у вас есть вопросы – свяжитесь с нами. 

В команде KelyanMedia работают профессионалы в области управления репутацией.