SERM — это серия мер, используемых для управления репутацией бренда или человека. Имиджевые работы — постоянное улучшение и поддержание вашего бренда. Что именно вам нужно сделать, чтобы улучшить свою репутацию в Интернете?
Используйте негатив и позитив в своих интересах. Используйте положительные отзывы, чтобы подчеркнуть сильные стороны вашего продукта / компании. Это подтолкнет человека к совершению покупки. Отрицательные отзывы помогут вам выявить слабые места в вашем продукте / услуге.
Создайте положительную репутацию. Если вы найдете хорошее мнение о своей компании, обязательно ответьте на него. Мы рекомендуем вам публиковать отзывы клиентов на страницах в социальных сетях или на веб-сайте. Это показатель того, что люди ценят ваш бренд.
Что делать с негативом в сети? По возможности отвечайте на любые негативные комментарии, но делайте это правильно. Репутация компании или отдельного человека — вещь очень хрупкая. Пытаясь улучшить свою репутацию, важно не навредить ей. Вот вам несколько советов, как защитить свою репутацию:
- Не молчите. Если вы заметили отрицательный комментарий, немедленно ответьте. Если вы его проигнорируете, найдутся пользователи, которые с удовольствием прокомментируют один негативный отзыв другим. Покажите своим клиентам, что вы неравнодушны.
- Не удаляйте комментарии. Ваша аудитория непременно это увидит и может воспринять это как нежелание нести ответственность.
- Забудьте об агрессии. Никогда не отвечайте на такие агрессивные комментарии. Проявляйте терпение и уравновешенность в своих утверждениях.
- Не оправдывайтесь.
Если вы ошиблись, и ваши клиенты указали вам на это, сделайте выводы и используйте этот опыт для улучшения.
Совместите управление репутацией и SEO. Правильно оптимизированный поиск поможет вам в первую очередь показывать положительные отзывы о вашем бизнесе. Постоянная работа по оптимизации скрывает негативные отзывы на заднем плане в поисковых запросах.
Используйте эти рекомендации, чтобы улучшить свою репутацию. Если у вас есть вопросы — свяжитесь с нами.
В команде KelyanMedia работают профессионалы в области управления репутацией.
